Les bénéfices de l’approche “Best of Breed”

Denis Descause
XX 2022

Lors de l’édition Vivatech 2022, événement centré sur l’innovation, j’ai eu le plaisir de participer à une table ronde avec Sandra Rimbot, Directrice Talents Monde pour le Groupe LVMH. L’objectif de la session était de partager notre expérience conjointe LVMH - Flashbrand sur la manière d’innover “de l’intérieur”, et plus particulièrement en matière d’expérience offerte aux collaborateurs.

A cette occasion, le sujet technologique a forcément été abordé, en mettant en avant les opportunités qu’il présente ainsi que les points de vigilance à garder à l’esprit. Parmi les premiers choix à faire, celui de la stratégie applicative conditionnera non seulement la rapidité à innover, mais aussi le niveau d’adoption par l’utilisateur final.

Best-of-Breed ou Best-of-Suite?

L’approche “Best-of-Breed” consiste à rechercher l’excellence sur un segment donné, en apportant une expertise poussée grâce à la solution ayant la meilleure couverture fonctionnelle sur ce segment. Elle s’oppose à l’approche “Best-of-Suite”, qui intègre l’ensemble des processus dans une unique solution. Pour l’entreprise, il s’agit donc de choisir entre se constituer une palette des meilleures applications par processus, ou bien de faire appel à l’expertise d’un unique fournisseur.

Au cours de ma carrière, j’ai eu l’occasion de vivre la bascule du On-Premise vers le SaaS et la montée en puissance du Cloud. Cette bascule a été grandement facilitée par les éditeurs Best-of-Suite traditionnels, rassurants d’un point de vue technologie et stabilité. Ils ont permis de prendre un premier virage en matière de transformation numérique. Néanmoins il nous faut désormais passer à l’étape suivante, et nous avons constaté avec la crise sanitaire une forte accélération dans cette transformation. Il a fallu se recentrer sur l’essentiel, à savoir le collaborateur, pour délivrer une expérience utilisateur encourageant l’adoption, la collaboration et la productivité.

Pour y parvenir, il est nécessaire de répondre aux attentes d’ultra-personnalisation émanant des salariés, et d’autre part d’accompagner les organisations vers plus d’agilité et d’adaptation aux usages des nouveaux modes de travail. La réactivité et la vision des startups RH en la matière ont permis à de nombreuses organisations d’évoluer et de s’adapter rapidement, en déployant en quelques jours des outils attendus par leurs salariés. Chez Flashbrand, lors du 1er confinement, nous avons par exemple lancé pour nos clients un module d’enquête autour du bien-être physique et mental en moins de quinze jours, avec des taux de réponse supérieurs à 80%.

L’enjeu: conserver la fluidité de l’expérience offerte

Notre rôle en tant que RH est de garantir la fluidité de l’expérience offerte aux collaborateurs, notamment entre tous les systèmes à disposition. Mettons-nous à leur place: nous ne pouvons pas avoir 50 systèmes RH différents qui ne communiquent pas… On ne demande pas à nos clients d’utiliser un site pour trouver un produit, un autre pour payer et encore un autre pour suivre leur livraison, avec des connexions différentes à chaque fois!”.

Lors de notre intervention sur Vivatech 2022, Sandra Rimbot a parfaitement illustré le principal challenge des Best-of-Breed: comment ne pas complexifier l’expérience? Comment éviter les silos et les systèmes qui ne communiquent pas? La stratégie applicative et les choix qui en découlent doivent permettre cette fluidité, en fixant des principes fondamentaux tels que:

La recherche par les équipes RH de cette fluidité de l’expérience va aussi permettre de mieux accompagner les collaborateurs lors de leur évolution de carrière. En effet, la capacité de connecter les aspirations exprimées avec les opportunités ouvertes en interne, d’y ajouter des informations liées à la performance ou au développement des compétences, tout en s’appuyant sur l’ensemble des outils existants, simplifiera la mobilité interne. Cela permettra par ailleurs à un collaborateur évoluant en interne de conserver les mêmes outils et de pouvoir accéder à toutes ses informations, même dans un autre pays ou dans une autre entité de l’entreprise.

En résumé, l’approche Best-of-Breed vous permettra d’avoir la solution la plus adaptée et évolutive, la meilleure couverture fonctionnelle, ainsi qu’une plus grande flexibilité et une attention certaine portée à l’expérience utilisateur. Cette approche garantit aussi un meilleur niveau d’adoption et une plus grande utilisation. Pour qu’elle délivre toute sa valeur et qu’elle soit réellement fluide, il ne faut néanmoins pas négliger les enjeux d’intégration de la solution avec des systèmes tiers et la richesse du reporting qu’elle offre.

Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter sur denis.descause@flashbrand.me