L’instantanéité, le nouveau défi des Responsables RH

Denis Descause
XX 2022

Ces dernières années, la plupart des entreprises a été confrontée et a su appréhender deux grands tournants impactant les habitudes de consommation : l’hyper-connectivité des clients et leurs exigences d’instantanéité et de disponibilité. Ces tendances s’invitent désormais au sein même des organisations, incarnées par les nouvelles attentes des salariés. Régulièrement interpellées sur ces enjeux, les RH sont amenées à se repenser et proposer une nouvelle expérience collaborateur.

Une culture de l’immédiateté de plus en plus présente

En l’espace de deux décennies, nos modes de vie ont évolué, rythmés par un nouveau rapport au temps centré sur l’instant et l’immédiat. Les nouvelles technologies ont particulièrement accéléré cette transformation culturelle et sociétale : nous tirons une forme de satisfaction à obtenir tout de suite ce que nous souhaitons.

Cette normalisation de l’accès à l’information, à l’inverse, génère aussi une intolérance à la frustration, dès lors qu’il nous faut attendre : nous avons pris l’habitude de trouver des réponses instantanées grâce à des tutoriels en ligne, de prendre en quelques clics un rendez-vous médical depuis une application, d’avoir une vie numérique sur les réseaux sociaux, etc.

Les nouvelles technologies, et notamment les outils de communication, tendent donc à renforcer cette accélération, et à faire converger les mondes physiques et numériques, tant dans la sphère privée que dans la sphère professionnelle : les collaborateurs viennent désormais travailler avec leurs expériences et attentes personnelles.

L’instantanéité s’invite dans le monde du travail

Les répercussions sur l’entreprise et son organisation sont nombreuses, souvent motivées ou inspirées par la recherche d’équivalence avec ce que nous vivons au quotidien. La personnalisation et l’instantanéité font partie des impacts facilement constatables et constituent dans le même temps des leviers d'amélioration de l'expérience collaborateur.

En effet, la personnalisation, tout comme l’instantanéité, conduisent les équipes RH à repenser leur offre de services et à la faire évoluer. Ce faisant, elles répondent aux besoins de plus grande adaptabilité aux nouvelles réalités professionnelles, dans un esprit d’accessibilité et d’autonomie recherchées par les collaborateurs.

Concrètement, comment cela se traduit-il ?

Prenons l’exemple de la formation : des études récentes montrent qu’une personne sur cinq seulement se forme en entreprise, ne sachant pas quel contenu utiliser, où le trouver… Nous constatons aussi que les collaborateurs attendent des supports de formation, de développement continu plus courts et mieux adaptés aux modes de vie (podcasts, vidéo…). Proposer instantanément une formation personnalisée est aujourd’hui possible, en connectant par exemple des axes d’amélioration venant de feedback sollicité ou spontané avec du contenu accessible en un clic !

Ces tendances ont bien entendu été accélérées par l’hybridation récente et forcée des modes de travail, avec des réponses souvent technologiques. Cette numérisation rapide et nécessaire a permis de rapprocher les expériences des sphères personnelles et professionnelles évoquées précédemment, et donc d’éviter le risque de frustration ou de désintérêt du fait d’un décalage entre les attendus et le vécu, d’autant plus fort en distanciel.

Si on se place maintenant du côté de l’entreprise, cette transformation culturelle est une opportunité de se recentrer sur ses valeurs et son image, tout en s’inscrivant dans une démarche vertueuse d’amélioration des interactions humaines, du bien-être et de l’engagement des équipes. L’instantanéité a en effet des répercussions sur ce qui définit aujourd’hui le sentiment d’appartenance, un sentiment de plus en plus lié à la recherche d’un mieux-être immédiat, et au partage de valeurs communes.

La mise en œuvre de cette transformation culturelle par les Responsables RH

Pour que la technologie soit un levier efficace, elle doit faciliter une culture de l’innovation intégrant la prise en compte des besoins des collaborateurs. Cette dernière est essentielle au déploiement d’applications dont l’ergonomie et l’intuitivité seront des facteurs clés d’adoption, d’autonomie et de confiance.

Les bénéfices potentiels sont nombreux : l’encouragement des interactions et de la collaboration, par exemple, permet d’accéder à l’information dès que nous en avons besoin et où que nous soyons. En comprenant la réalité des collaborateurs, cette approche va aussi faciliter la gestion de leur quotidien et les aider à se libérer du temps. Les managers quant à eux bénéficieront d’outils les accompagnant dans le traitement des informations, la priorisation des activités et l’automatisation de certains processus.

Les équipes RH et le Top Management ont aussi un rôle essentiel à assurer pour éviter les effets de bord tels que l’ultra dépendance technologique, la contrainte injonction/action ou la surcharge informationnelle. Ceci implique de modérer les injonctions et les flux d’information, de fixer des limites devant se traduire dans les outils numériques. Cette vigilance est nécessaire pour aider chacun à gérer son stress, à faire la part des choses entre l’urgent et l’important afin de se concentrer sur l’essentiel et, condition sine qua non à notre équilibre, préserver le temps personnel.

L’instantanéité constitue donc un challenge important auquel les organisations doivent aujourd’hui faire face. Positionner les collaborateurs au centre des processus RH en réponse à ce défi constitue une formidable opportunité d’améliorer leur quotidien. Les solutions apportées vont aussi permettre d’anticiper de nouveaux enjeux tels que la “Grande Démission”, en encourageant ce qui peut paraître paradoxal face à l’injonction d’immédiateté :l'engagementdans le temps ! Donnons envie à chaque collaboratrice, chaque collaborateur de se projeter, de se développer, d’avoir une vision à plus long terme de sa carrière, de renforcer ce lien d’appartenance à l’entreprise à tout moment et en tout lieu.

Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter sur denis.descause@flashbrand.me